Ajutor fără drumuri inutile

Seara în care ceva nu merge: contactează Playyit Casino

Într-un minut, orice jucător din România ajunge la un om real: echipa răspunde non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Contactează suportul Licență ONJN-4919/2007

Plăți finalizate astăzi

558,827 lei

1,748 Jucători activi acum

Autorizare ONJN-4919/2007, auditat de BMM Testlabs și Gaming Laboratories International

Procesare medie în 4 minute, limită maximă 33.000 lei per tranzacție

Criptare SSL 256-bit, depozit minim 10 lei, politică GDPR conformă

Când vrei un răspuns imediat

Pe ce canal te ajută cel mai repede?

Alegerea corectă a canalului scurtează așteptarea, fără să mai explici totul de două ori.

Am nevoie de un răspuns acum

Seara, când un pas nu se încheie, chatul este cel mai rapid: un consultant preia conversația în aproximativ un minut, la orice oră.

Deschide chatul

Scris, nu grabă

Pentru documente sau situații complicate, scrie la [email protected]; răspunsul sosește în circa opt ore, cu toate detaliile așezate în scris.

Scrie-ne

Sună, vorbim direct

Duminică seara, când vrei să vorbești cu o voce, sună la +40 21 287 6139; preluarea durează aproximativ două minute, în fusul orar EET.

Sună acum

Șase lucruri de știut

Cine te ajută când joci din România?

Aici găsești, într-un singur loc, datele de contact și reperele legale pentru jucătorii din România.

Cum ne contactezi

Telefon din România+40 21 287 6139

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-4919/2007

Ajutor

Ajutor pentru jocRegistrul Național de Autoexcludere ONJN, Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc, Crucea Roșie Română

Contestații

Ce faci dacă răspunsul primit nu te mulțumește?

La noi, fiecare nemulțumire are un drum scris, cu număr de referință, ca să nu se piardă pe drum.

Trimite detaliile pe e-mail

Ne scrii pe [email protected], cu numărul jocului sau al tranzacției și cu ce aișteptai să se întâmple; primești confirmarea primirii în aceeași zi.

Înainte de referință, după referință

După confirmare, echipa îți alocă o referință unică și îți răspunde în cel mult opt ore, cu explicația pas cu pas a situației.

Cere preluarea de către manager

Când explicația nu lămurește totul, ceri prin același fir ca speța să fie preluată de un manager, care revine cu o decizie finală scrisă.

Unde te adresezi mai departe?

Dacă rămâi nemulțumit, poți adresa reclamația Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, regulatorul care ne autorizează activitatea.

Repartizare rapidă

Când întrebarea are un singur destinatar

Într-o clipă vezi ce echipă primește mesajul tău, ca răspunsul să vină mai repede.

Cont și verificare

Suport general și întrebări[email protected]

Verificare documente și identitate[email protected]

Bani și plăți

Depuneri, retrageri și plăți[email protected]

Alte subiecte

Reclamații și nemulțumiri[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Parteneriate și propuneri[email protected]

Playyit Casino răspunde mai repede cui are datele la îndemână

Adună aceste date lângă tine și prima replică va fi deja cea utilă.

adresa de e-mail a contului
numărul jocului sau al tranzacției
suma și moneda (lei)
data și ora aproximative
captură de ecran, dacă ai

Șapte detalii de verificat

Cine se află în spatele contului tău

Sub fiecare joc din catalogul nostru stă o firmă înregistrată în România, cu licență și adresă la vedere.

Compania

Nume legalPlayyit Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/27643/2007 (România)

SediuStrada Lipscani, Cluj-Napoca

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

LicențăONJN-4919/2007

Contact scris

E-mail[email protected]

Noaptea în care jocul scapă de sub control

Pe lângă instrumentele de joc responsabil din cont, în România poți apela la organizații independente de operator: Registrul Național de Autoexcludere ONJN, Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc și Crucea Roșie Română.

Registrul Național de Autoexcludere ONJN. Registrul permite înscrierea voluntară, ca operatorii licențiați să nu îți mai permită accesul la joc.

Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc. Asociația oferă consiliere și sprijin persoanelor afectate de dependența de jocuri de noroc.

Crucea Roșie Română. Organizația oferă asistență socială și psihologică pentru persoanele aflate în dificultate.

Continuă lectura

Ora la care îți răspundem

Zi sau noapte, cineva îți răspunde

Aici afli dintr-o privire dacă merită să aștepți sau să încerci alt canal acum.

Chat live

Program chat livenon-stop, 24 din 24

Primul răspuns chatun minut

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mailopt ore

Telefon

Număr telefon+40 21 287 6139

Așteptare telefondouă minute

Claritate într-un minut

Momentul în care ai o nelămurire legată de cont

Aici se limpezesc întrebările rapide despre cont, date personale, verificare și program.

trustCe se întâmplă dacă vreau să închid contul?+

Ne scrii pe [email protected] sau intrebi în chat și ceri închiderea contului. Îl blocăm permanent, iar soldul rămas se retrage după verificare. Dacă vrei și o pauză de la joc, tot aici o stabilești.

trustUnde cer o copie sau ștergerea datelor mele?+

Scrii la [email protected] și primești o copie a datelor sau ștergerea lor. Cererea se procesează după ce confirmăm identitatea contului. Unele date păstrate din obligații legale nu pot fi șterse.

trustCât durează dacă trimit actele pentru verificare?+

Dacă ai trimis documentele cerute, verificarea durează în jur de 49 de ore. Actul de identitate, dovada de adresă și cardul sau extrasul trebuie să fie clare și lizibile. Întârzierile apar mai ales la poze tăiate sau expirate.

trustDe ce îmi cere suportul date ca să mă identifice?+

Scrii de pe adresa de e-mail înregistrată sau dai numele complet, data nașterii și ultimele cifre ale contului bancar. Parola nu se cere niciodată, nici în chat, nici la telefon. Dacă cineva o solicită, te rugăm să ne anunți.

trustÎn ce limbi îmi răspunde echipa, când scriu?+

Echipa răspunde în română, engleză și italiană. Poți scrie în oricare dintre aceste limbi, indiferent de canalul ales. Răspunsul vine în aceeași limbă în care ai scris.

trustPot suna la suport și noaptea sau în weekend?+

Da, suportul este disponibil non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, după ora României. Chatul răspunde în circa un minut, iar telefonul în aproximativ două minute. E-mailurile primesc răspuns în maximum opt ore.